Zuletzt aktualisiert: 8. Oktober 2026
Diese Seite erklärt, wie die Kündigung funktioniert, wann wir eine Zahlung erstatten und wie der Ablauf ist. Kurz gesagt: Du hast 14 Tage Zeit, es dir anders zu überlegen, du kannst jederzeit aufhören zu zahlen, und wenn eine Abbuchung falsch ist, bringen wir das in Ordnung.
Diese Richtlinie ist in Kraft und gilt für jede Zahlung.
Du kannst dein Abo jederzeit in der App kündigen, mit einem Tipp in den Einstellungen. Du behältst Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums, und es werden keine weiteren Zahlungen abgebucht.
Für die meisten Fälle reicht das: Wenn du für den nächsten Monat oder das nächste Jahr nicht zahlen möchtest, kündige vor der Verlängerung.
Wenn eine Abbuchung eindeutig falsch ist, erstatten wir sie. Das umfasst zum Beispiel Abbuchungen nach deiner Kündigung, Doppelbuchungen oder ein technisches Problem auf unserer Seite, das dich daran gehindert hat, das Bezahlte zu nutzen.
In den ersten 14 Tagen brauchst du überhaupt keinen Grund – das erklärt der nächste Abschnitt. Danach gilt: Wenn du einen Plan gekauft hast und die App einfach nicht das ist, was du erwartet hast, schreib uns trotzdem. Wir prüfen solche Anfragen im Einzelfall und versuchen, fair zu sein. Was wir nicht unterstützen, ist ein wiederholtes Muster aus Kaufen, Erstatten und erneutem Kaufen.
Wenn du Verbraucher in der EU, im EWR, in der Schweiz oder im Vereinigten Königreich bist, gewährt dir das Verbraucherrecht Widerrufs- und Erstattungsrechte für Online-Käufe. Nichts in dieser Richtlinie schränkt sie ein. Konkret heißt das: Du hast ab der Zahlung 14 Tage Zeit, zu widerrufen und den vollen Betrag zurückzuerhalten, ohne Angabe von Gründen.
Die 14-tägige Frist gilt für einen Einmalkauf und für ein neues Abo, auch für den Lebenslang-Plan. Bei einem Abo läuft sie ab dem Tag, an dem das Abo beginnt; bei einer kostenlosen Testphase ist das der erste Tag der Testphase, nicht der Tag der ersten Zahlung. Die Verlängerung eines bestehenden Abos eröffnet keine neue Frist; kündige daher vor der Verlängerung, wenn du nicht weitermachen möchtest. Checkout und Abrechnung werden von unserem Zahlungsanbieter abgewickelt, und die dir beim Checkout angezeigten Bedingungen legen diese Rechte im Detail fest.
Wenn dein Abo mit der 14-tägigen kostenlosen Testphase beginnt, ist die Testphase deine Zeit zum Überlegen: Dein 14-tägiges Widerrufsrecht läuft ab dem Tag, an dem die Testphase beginnt, nicht ab der ersten Zahlung. Während der Testphase wird nichts abgebucht, und wenn du vor ihrem Ende in den Einstellungen kündigst, wird gar nichts abgebucht. Die erste Zahlung am Ende der Testphase eröffnet keine neue Frist.
Rückerstattungsanfragen laufen per E-Mail: Schreib an die unten stehende Support-Adresse, idealerweise von der E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest, und gib an, welche Zahlung du meinst – bei einem Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung. Auch die Links in deiner Zahlungsbestätigung funktionieren; sie führen direkt zu unserem Zahlungsanbieter.
Genehmigte Rückerstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, je nach Bank meist innerhalb von 5–10 Werktagen. Du erhältst den vollen Betrag in der ursprünglichen Währung inklusive MwSt.
Lebenslang ist eine Einmalzahlung von 299 € ohne Verlängerungen. Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt dafür genauso wie für ein Abo: Wenn du es dir innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung anders überlegst, bekommst du die vollen 299 € zurück. Danach ist die Zahlung endgültig, abgesehen von den oben genannten Fällen falscher Abbuchungen. Bevor du dich festlegst: Ein Konto, das noch nie einen Plan hatte, kann mit der kostenlosen Testphase im monatlichen oder jährlichen Plan beginnen; ansonsten ist der monatliche Plan die günstigste Möglichkeit, die App zu testen: ein Monat kostet 4,99 €, und danach kannst du aufhören.
Der kostenpflichtige Zugang endet, sobald eine Rückerstattung erfolgt. Deine Daten bleiben in deinem Konto: Du kannst sie jederzeit als CSV exportieren und das Konto samt allem, was darin enthalten ist, jederzeit dauerhaft löschen.
Schreib uns. Jede Nachricht wird vom Gründer gelesen und beantwortet.
Family Compass s.r.o.